岗位职责: 1.保持良好的仪表仪态,积极主动做好来访业主及员工的接待工作。 2.负责服务中心电话的接听工作,按照公司接听用语标准对来电用户进行答复。 3.按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单,对延迟交费的业务及时提醒、催缴,按时将费用收缴情况上报。 4.负责服务中心各类文件的分类、建档;负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴。 5.对业主上门或电话投诉内容进行详细、清楚的记录。 6.跟进与协调处理业主相关维修问题,实时反馈尽快予以解决。 岗位要求: 1.大专及以上学历,服务类或管理类相关专业。 2.两年以上客服类工作经历,1年以上物业住宅项目相关岗位工作经验 3.普通话标准,具有一定的亲和力。 4.具有较强的服务意识、沟通表达能力以及应变能力
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